Politica di rimborso
Grazie per aver scelto Craftedshore (di seguito denominata "noi"). La presente Politica di rimborso si applica alle richieste di rimborso per acquisti effettuati tramite il nostro negozio online e illustra le condizioni, le modalità, i tempi di elaborazione e altri dettagli rilevanti relativi ai rimborsi.
1. Idoneità al rimborso
È possibile richiedere un rimborso in una delle seguenti circostanze:
L'ordine è stato annullato con successo in conformità con la "Politica di cancellazione dell'ordine";
L'articolo è stato restituito in conformità con la "Politica di Reso e Cambio" e ha superato la nostra verifica di idoneità al rimborso;
L'articolo ricevuto presenta problemi di qualità, danni fisici, odori sgradevoli, significative discrepanze di colore, ecc., e tale condizione è stata confermata in fase di verifica;
L'articolo ricevuto non corrisponde ai dettagli dell'ordine;
Sono soddisfatte altre condizioni per il rimborso specificate nella "Politica di Reso e Cambio".
Le richieste di rimborso sono soggette a valutazione in base ai dettagli specifici dell'ordine; la procedura di rimborso verrà avviata solo dopo l'approvazione della richiesta.
2. Procedura di richiesta del rimborso
Fase 1: Invio della richiesta di rimborso
Vi preghiamo di contattarci via e-mail o telefono fornendo le seguenti informazioni:
Numero dell'ordine;
Prova di pagamento;
Motivo del rimborso;
Se il problema riguarda il prodotto stesso, si prega di fornire foto o video pertinenti a titolo di riferimento.
Fase 2: Valutazione della richiesta
Una volta ricevuta la richiesta, verificheremo l'ordine e le informazioni pertinenti nel più breve tempo possibile.
In caso di approvazione, vi informeremo tempestivamente e disporremo il rimborso in base allo stato dell'ordine.
Qualora fosse necessario restituire l'articolo, il rimborso verrà elaborato dopo aver confermato la ricezione dell'articolo reso e aver completato la verifica.
3. Modalità di rimborso
I rimborsi verranno accreditati sulla carta bancaria utilizzata per il pagamento originale.
Le carte bancarie supportate includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:
Visa
MasterCard
L'importo del rimborso corrisponderà alla cifra effettivamente pagata per l'ordine.
4. Tempi di elaborazione del rimborso
Una volta approvata la richiesta di rimborso, provvederemo a disporre il rimborso nel più breve tempo possibile.
Generalmente, l'accredito sulla carta bancaria avviene entro 1-3 giorni lavorativi.
I tempi effettivi di elaborazione possono variare leggermente a seconda delle politiche dei diversi istituti bancari. Qualora non avessi ricevuto il rimborso entro i tempi previsti, ti invitiamo a contattarci; ti assisteremo nella verifica dello stato della pratica.
5. Casi in cui il rimborso non viene concesso
Le richieste di rimborso potrebbero non essere accettate nelle seguenti situazioni:
La richiesta viene effettuata oltre i termini indicati nella "Politica di Reso e Cambio";
L'articolo, a seguito di verifica, risulta significativamente diverso da quanto dichiarato nella richiesta;
L'articolo ha subito danni rilevanti imputabili a errore umano, impedendo una corretta ispezione;
Non è possibile fornire i dati dell'ordine o la prova di pagamento, rendendo impossibile la verifica dell'ordine stesso.
In caso di mancata approvazione della richiesta di rimborso, ti comunicheremo l'esito specifico utilizzando i recapiti da te forniti.
6. Dettagli sull'importo del rimborso
L'importo del rimborso sarà determinato in base alle circostanze specifiche dell'ordine:
Per rimborsi dovuti a problemi di qualità, danni, odori anomali, marcate discrepanze cromatiche o ricezione di un articolo non conforme all'ordine, procederemo al rimborso degli importi spettanti in base all'esito della verifica.
Per rimborsi relativi a resi effettuati senza una motivazione specifica, la procedura seguirà le regole tariffarie indicate nella "Politica di Reso e Cambio".
Una volta elaborato il rimborso per un ordine, i relativi fondi non saranno nuovamente erogati.
7. Dichiarazione di responsabilità
Ti preghiamo di assicurarti che le informazioni fornite con la richiesta di rimborso siano accurate e complete, al fine di consentirci di completare la verifica tempestivamente.
I tempi di elaborazione da parte di banche o istituti di pagamento esulano dal nostro controllo; pertanto, potrebbero verificarsi variazioni nei tempi effettivi di accredito dei fondi sul tuo conto.
Qualora fossero necessarie ulteriori informazioni durante la procedura di rimborso, ti avviseremo prontamente utilizzando i recapiti da te forniti.
Elaboreremo i rimborsi il più rapidamente possibile una volta confermata l'idoneità e continueremo a fornire l'assistenza necessaria.
8. Contattaci
Per qualsiasi domanda relativa a richieste di rimborso, allo stato del rimborso o alla procedura di rimborso, non esitare a contattarci:
Indirizzo: 3409 hagler rd, cleburne, TX 76033, United States
Telefono: +1 (254) 396-9497
Indirizzo e-mail: solutions@craftedshore.com
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).