Politica di rimborso
Grazie per aver scelto Craftedshore (di seguito denominata "noi"). La presente Politica di rimborso si applica alle richieste di rimborso per acquisti effettuati tramite il nostro negozio online e ne illustra i criteri di idoneità, la procedura di richiesta, le modalità di rimborso, le tempistiche di elaborazione e le relative regole.
1. Idoneità al rimborso
È possibile richiedere un rimborso nelle seguenti circostanze:
L'ordine è stato annullato con successo in conformità con la "Politica di cancellazione dell'ordine";
L'articolo è stato restituito in conformità con la "Politica di Reso e Cambio" e ha superato la nostra verifica per il rimborso;
L'articolo ricevuto presenta problemi accertati, quali difetti di qualità, danni dovuti alla spedizione, odori sgradevoli o significative discrepanze di colore;
L'articolo ricevuto non corrisponde ai dettagli dell'ordine;
Sono soddisfatte altre condizioni di rimborso specificate nella "Politica di Reso e Cambio".
Tutte le richieste di rimborso sono soggette a valutazione in base ai dettagli specifici dell'ordine.
La procedura di rimborso avrà inizio ufficialmente una volta approvata la richiesta.
2. Procedura di richiesta del rimborso
Fase 1: Invio della richiesta di rimborso
Per richiedere un rimborso, si prega di contattarci via e-mail o telefono fornendo le seguenti informazioni:
Numero dell'ordine;
Prova di pagamento;
Motivo del rimborso;
Foto o video pertinenti, qualora il problema riguardi il prodotto stesso.
Fase 2: Valutazione della richiesta di rimborso
Una volta ricevuta la richiesta di rimborso, noi:
Completeremo la verifica dell'ordine e delle informazioni pertinenti entro 3 giorni lavorativi
dal ricevimento di tutte le informazioni necessarie.
Al termine della verifica, comunicheremo l'esito utilizzando i recapiti forniti.
Se la richiesta di rimborso viene approvata, provvederemo a effettuare il rimborso in base allo stato dell'ordine.
Qualora sia necessario restituire l'articolo, il rimborso verrà elaborato dopo aver confermato la ricezione e completato l'ispezione dell'articolo reso.
3. Modalità di rimborso
I rimborsi verranno effettuati tramite il:
Metodo di pagamento originale
utilizzato al momento dell'acquisto.
Esempi includono:
Visa;
Mastercard;
Altri metodi di pagamento disponibili.
L'importo del rimborso sarà determinato in base alla cifra effettivamente pagata per l'ordine e alle regole di rimborso applicabili.
4. Tempi di elaborazione del rimborso
Una volta approvata la richiesta di rimborso, procederemo all'elaborazione nel minor tempo possibile.
Di norma:
Completeremo l'elaborazione del rimborso entro 3 giorni lavorativi dall'approvazione; Di solito sono necessari 1-3 giorni lavorativi affinché l'importo rimborsato appaia sul tuo conto. Le tempistiche effettive per l'accredito dei fondi possono variare in base ai seguenti fattori:
Tempi di elaborazione della banca;
Tempi di elaborazione del fornitore di servizi di pagamento;
Ciclo di elaborazione dello specifico metodo di pagamento utilizzato.
Se non hai ricevuto il rimborso una volta trascorso il periodo stimato, ti preghiamo di contattarci; ti assisteremo nella verifica dello stato del rimborso.
5. Casi in cui il rimborso non è previsto
Il rimborso potrebbe non essere concesso nelle seguenti situazioni:
La richiesta di rimborso viene inviata oltre il periodo di validità specificato nella "Politica di reso e cambio";
A seguito di un controllo, le condizioni effettive dell'articolo differiscono in modo significativo dalla descrizione fornita nella richiesta;
L'articolo ha subito gravi danni dovuti a errore umano, rendendo impossibile verificarne le condizioni originali;
Non è possibile fornire informazioni valide sull'ordine o una prova di pagamento, impedendo la verifica dell'ordine stesso.
Qualora la richiesta di rimborso non venisse approvata, ti comunicheremo il motivo specifico utilizzando i recapiti da te forniti.
6. Dettagli sull'importo del rimborso
L'importo del rimborso sarà determinato in base alle circostanze specifiche dell'ordine:
Problemi relativi alla qualità del prodotto, danni da spedizione, anomalie del prodotto o errori nell'ordine:
Se la situazione rientra in una delle seguenti categorie:
Problemi di qualità del prodotto;
Danni subiti durante la spedizione;
Anomalie significative del prodotto;
L'articolo ricevuto non corrisponde a quello ordinato;
Procederemo con il rimborso in base all'esito della verifica.
Resi non legati a problemi del prodotto:
Se il reso è dovuto a motivi personali, quali:
Cambio di idea;
L'articolo non è più necessario;
Altri motivi non legati alla qualità del prodotto;
Il rimborso verrà elaborato nel rispetto delle regole relative alla responsabilità dei costi indicate nella "Politica di Reso e Cambio".
7. Dichiarazione di responsabilità
Ti preghiamo di assicurarti che le informazioni fornite al momento della richiesta di rimborso siano accurate e complete, includendo:
Informazioni sull'ordine;
Recapiti;
Informazioni di pagamento;
Documentazione di supporto pertinente.
Per velocizzare la procedura di verifica, ti invitiamo a fornire foto o video chiari e completi, ove possibile.
I tempi di elaborazione da parte di banche o fornitori di servizi di pagamento esulano dal nostro controllo; pertanto, le tempistiche effettive per l'accredito dei fondi sul tuo conto potrebbero variare. Qualora fossero necessarie ulteriori informazioni durante la procedura di rimborso, provvederemo a comunicartelo tempestivamente utilizzando i recapiti da te forniti.
Elaboreremo il rimborso il prima possibile, una volta confermata l'idoneità della richiesta, e continueremo a fornire l'assistenza necessaria.
8. Contatti
Per eventuali domande relative alla richiesta di rimborso, allo stato della pratica o alla procedura stessa, ti invitiamo a contattarci:
Indirizzo: 3409 hagler rd, cleburne, TX 76033, United States
Telefono: +1 (254) 396-9497
Indirizzo e-mail: solutions@craftedshore.com
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).