Politica di Reso e Cambio
Grazie per aver scelto Craftedshore (di seguito indicata come “noi” o “nostro”). La presente Politica di Reso e Cambio definisce le condizioni, le procedure e le modalità applicabili alle richieste di restituzione, sostituzione e rimborso relative agli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online.
1. Termine per richiedere un reso o un cambio
I clienti possono presentare una richiesta di reso o sostituzione entro 40 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
Le richieste inoltrate oltre il periodo previsto potrebbero non essere prese in considerazione. Per consentire una gestione efficiente della pratica, consigliamo di contattarci il prima possibile entro il termine stabilito.
2. Requisiti per resi e cambi
Durante il periodo previsto, è possibile richiedere un reso o un cambio nei seguenti casi:
• il prodotto presenta danni visibili, rotture o difetti estetici rilevabili;
• il prodotto presenta problemi di qualità che ne impediscono o limitano il normale utilizzo;
• il prodotto presenta anomalie rilevanti, come odori insoliti, differenze evidenti di colore o altri problemi significativi;
• il prodotto ricevuto non corrisponde alle informazioni dell’ordine effettuato.
È inoltre possibile richiedere un reso per motivi personali senza fornire una specifica motivazione, purché il prodotto rispetti le condizioni previste dalla presente politica e dalla normativa applicabile.
Durante la procedura di richiesta, il cliente dovrà conservare il prodotto, gli eventuali imballaggi originali e fornire, quando necessario, fotografie o video che permettano di verificare il problema segnalato.
Gli articoli restituiti devono rispettare le seguenti condizioni:
• non essere stati utilizzati;
• trovarsi nelle condizioni originali;
• includere la confezione completa e gli elementi forniti con il prodotto, quando applicabile.
3. Procedura per il reso
Fase 1: Presentazione della richiesta
Per avviare una procedura di reso, contatta il nostro Servizio Clienti tramite e-mail o telefono fornendo:
• numero dell’ordine;
• prova del pagamento effettuato;
• motivo della richiesta di reso;
• fotografie o video del prodotto, se necessari per valutare il problema.
Fase 2: Verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro team procederà alla valutazione delle informazioni fornite nel più breve tempo possibile.
In caso di approvazione, ti comunicheremo l’esito tramite i recapiti indicati e forniremo tutte le istruzioni necessarie per completare la restituzione.
Fase 3: Spedizione del prodotto restituito
Dopo l’autorizzazione del reso, il prodotto dovrà essere inviato seguendo le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti.
Indirizzo di restituzione:
3409 hagler rd, cleburne, TX 76033, United States
L’indirizzo definitivo e le modalità operative saranno confermati dopo l’approvazione della richiesta.
Ti consigliamo di:
• imballare accuratamente il prodotto per proteggerlo durante il trasporto;
• conservare il numero di tracciamento della spedizione;
• conservare la ricevuta o la prova di invio fino alla conclusione della procedura.
Fase 4: Controllo del prodotto restituito
Dopo la ricezione dell’articolo, effettueremo una verifica delle sue condizioni.
Se il prodotto rispetta i requisiti previsti per il reso, procederemo con il rimborso secondo quanto stabilito nella nostra Politica di Rimborso.
Per maggiori informazioni sui rimborsi, consulta la relativa sezione dedicata.
4. Procedura per il cambio prodotto
Fase 1: Richiesta di sostituzione
Per richiedere un cambio, contatta il nostro Servizio Clienti fornendo:
• numero dell’ordine;
• prova del pagamento;
• motivo della richiesta di cambio;
• fotografie o video dell’articolo, se necessario.
Fase 2: Valutazione della richiesta
Il nostro team esaminerà la richiesta ricevuta e, dopo aver completato le verifiche necessarie, comunicherà l’esito e le istruzioni per procedere con il cambio.
Fase 3: Invio del prodotto da sostituire
Il prodotto dovrà essere restituito seguendo le istruzioni ricevute e inviato al seguente indirizzo:
3409 hagler rd, cleburne, TX 76033, United States
Fase 4: Spedizione del nuovo prodotto
Dopo aver ricevuto e controllato il prodotto restituito, se la richiesta di cambio viene approvata:
Entro 1-3 giorni lavorativi
provvederemo a organizzare la spedizione del nuovo articolo.
Per conoscere le tempistiche di consegna e le modalità di spedizione, consulta la nostra Politica di Spedizione.
5. Politica di rimborso
Modalità di rimborso
I rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto, tra cui:
• Visa;
• Mastercard.
Tempi di elaborazione
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito:
Entro 3 giorni lavorativi
procederemo all’elaborazione della richiesta di rimborso.
Dopo l’elaborazione, il tempo necessario affinché l’importo venga accreditato sul conto del cliente dipenderà dalla banca o dal fornitore del servizio di pagamento.
Generalmente, l’accredito richiede:
1-3 giorni lavorativi.
Se il rimborso non viene ricevuto entro i tempi previsti, ti invitiamo a contattarci per verificare lo stato della procedura.
6. Responsabilità relative ai costi di restituzione
Le spese di reso saranno a nostro carico nei seguenti casi:
• il prodotto presenta problemi di qualità;
• il prodotto è arrivato danneggiato;
• il prodotto ricevuto non corrisponde all’ordine effettuato;
• il prodotto presenta anomalie evidenti.
In tali circostanze, provvederemo a coprire i costi necessari per la restituzione.
Le spese di spedizione del reso saranno invece a carico del cliente quando la richiesta deriva da motivazioni personali, tra cui:
• cambio di idea sull’acquisto;
• prodotto non più necessario;
• motivazioni non collegate a difetti o problemi del prodotto.
7. Responsabilità e collaborazione del cliente
Per consentire una gestione rapida ed efficace della richiesta, assicurati che le informazioni fornite siano corrette e complete, comprese:
• informazioni dell’ordine;
• dati di pagamento;
• recapiti di contatto;
• eventuale documentazione di supporto.
Per facilitare il processo di verifica, consigliamo di fornire immagini o video chiari e completi quando richiesto.
Durante la restituzione, il prodotto deve essere imballato con cura per evitare ulteriori danni durante il trasporto.
Dopo la ricezione dell’articolo, procederemo alla verifica e comunicheremo il risultato tramite i contatti forniti.
I tempi di gestione potrebbero subire variazioni in caso di:
• informazioni errate sul destinatario;
• impossibilità di contattare il cliente;
• problemi logistici o ritardi del trasporto.
8. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, cambi o rimborsi, puoi contattare il nostro Servizio Clienti tramite:
Indirizzo:
3409 hagler rd, cleburne, TX 76033, United States
Telefono:
+1 (254) 396-9497
E-mail:
solutions@craftedshore.com
Orari di apertura:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)