Politica di Reso e Cambio
Grazie per aver scelto Craftedshore (di seguito denominata "noi"). La presente Politica di Reso e Cambio si applica ai prodotti acquistati tramite il nostro negozio online e descrive le procedure e le regole relative a resi, cambi e rimborsi.
1. Periodo per Resi e Cambi
È possibile richiedere un reso o un cambio entro 40 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
Le richieste inviate oltre tale termine potrebbero non essere accettate; vi invitiamo a contattarci tempestivamente entro il periodo di validità.
2. Condizioni per Resi e Cambi
È possibile richiedere un reso o un cambio entro il periodo stabilito nelle seguenti circostanze:
Il prodotto presenta danni visibili, rotture o altri difetti estetici evidenti;
Il prodotto presenta problemi di qualità che ne compromettono il normale utilizzo;
Il prodotto emana un forte odore, presenta una significativa discrepanza di colore o altre anomalie evidenti;
Il prodotto ricevuto non corrisponde ai dettagli dell'ordine;
È possibile richiedere un reso o un cambio anche senza una motivazione specifica, purché ciò avvenga entro i termini indicati nella presente politica.
Per facilitare la procedura di verifica, consigliamo di conservare il prodotto e il relativo imballaggio e di fornire foto o video che mostrino chiaramente il problema.
3. Procedura di Reso
Fase 1: Invio della richiesta
Vi preghiamo di contattarci via e-mail o telefono fornendo le seguenti informazioni:
Numero dell'ordine;
Prova di pagamento;
Motivo del reso;
Foto o video che illustrino il problema.
Fase 2: Esame della richiesta
Una volta ricevuta la richiesta, il nostro servizio clienti la esaminerà nel più breve tempo possibile.
In caso di approvazione, vi informeremo utilizzando i recapiti forniti e vi forniremo le istruzioni per il reso.
Fase 3: Spedizione del prodotto
Vi preghiamo di spedire il prodotto al seguente indirizzo di reso:
3409 hagler rd, cleburne, TX 76033, United States
All'interno di ogni pacco è inclusa un'etichetta di reso; è possibile utilizzarla direttamente per la spedizione del prodotto.
Dopo aver spedito il prodotto, vi preghiamo di attendere la ricezione e la firma di avvenuta consegna da parte nostra.
Fase 4: Ispezione del prodotto
Ispezioneremo il prodotto reso immediatamente dopo la ricezione.
Se l'ispezione confermerà quanto dichiarato nella richiesta, procederemo con il rimborso in conformità con la nostra Politica di Rimborso. Si prega di consultare la "Politica di rimborso" per ulteriori dettagli.
4. Procedura di cambio
Fase 1: Invio della richiesta di cambio
Vi preghiamo di contattarci via e-mail o telefono fornendo le seguenti informazioni:
Numero dell'ordine;
Prova di pagamento;
Motivo del cambio;
Foto o video dell'articolo/i.
Fase 2: Esame della richiesta
Una volta che il nostro servizio clienti avrà esaminato la richiesta, vi comunicheremo l'esito tramite i recapiti forniti e vi indicheremo l'indirizzo per la restituzione:
3409 hagler rd, cleburne, TX 76033, United States
Fase 3: Spedizione dell'articolo
Vi preghiamo di spedire l'articolo all'indirizzo di reso indicato, seguendo le istruzioni, e di attendere che venga da noi ricevuto.
Fase 4: Organizzazione della spedizione
Dopo la ricezione e il controllo dell'articolo, se questo soddisfa i criteri per il cambio, provvederemo a spedire il nuovo articolo entro 1-3 giorni lavorativi.
Per dettagli su tempi di spedizione e informazioni sulla consegna, si prega di consultare la nostra "Politica di spedizione".
5. Procedura di rimborso
Metodo di rimborso
I rimborsi verranno effettuati utilizzando il metodo di pagamento originale (ad es. il conto della carta bancaria utilizzato per l'acquisto), inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:
Visa
MasterCard
Tempi di elaborazione
Una volta elaborato il rimborso, l'accredito dei fondi sul conto è previsto entro 1-3 giorni lavorativi, a seconda dei tempi di elaborazione dell'istituto emittente della carta.
Qualora non riceveste il rimborso trascorso tale periodo, vi preghiamo di contattarci tempestivamente affinché possiamo assistervi nella verifica dello stato della pratica.
6. Regole relative ai costi
Casi in cui sosteniamo noi i costi
Se viene richiesto un reso o un cambio per i seguenti motivi:
Problemi relativi all'aspetto dell'articolo;
Problemi di qualità;
Anomalie evidenti, come odori sgradevoli o significative discrepanze di colore;
L'articolo ricevuto non corrisponde ai dettagli dell'ordine.
Nei casi sopra elencati, copriremo noi le spese di spedizione per il reso.
Casi in cui i costi sono a vostro carico
Se viene richiesto un reso o un cambio senza un motivo specifico, le spese di spedizione per il reso saranno a vostro carico.
7. Dichiarazione di responsabilità
Vi preghiamo di assicurarvi che le informazioni sull'ordine, i dettagli di pagamento e l'eventuale documentazione inviata siano accurati e completi, in modo da consentirci di elaborare la richiesta tempestivamente.
Per facilitare il processo di verifica, vi preghiamo di fornire foto o video chiari e completi, ove possibile. Al momento della spedizione di reso, si prega di imballare l'articolo in modo sicuro per ridurre al minimo il rischio di danni accidentali durante il trasporto.
Esamineremo l'articolo reso non appena possibile dopo la ricezione e ti comunicheremo l'esito. I tempi di elaborazione potrebbero subire ritardi qualora la spedizione di reso non andasse a buon fine o subisse rallentamenti a causa di informazioni errate sul destinatario o dell'impossibilità di contattarlo.
8. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, cambi o rimborsi, non esitare a contattarci tramite i seguenti canali:
Indirizzo: 3409 hagler rd, cleburne, TX 76033, United States
Telefono: +1 (254) 396-9497
Indirizzo e-mail: solutions@craftedshore.com
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).